Como a Outlab impulsionou a Viação Ideal com o Marketing Digital

Neste case de marketing, apresentamos como a Outlab, agência de marketing digital, contribuiu para que a Viação Ideal alcançasse seus passageiros por meio de uma estratégia abrangente de marketing. A parceria teve como principais objetivos o aumento do Brand Awareness e a criação de uma assistente virtual para melhorar o relacionamento com o público e expandir a base de clientes nas linhas urbanas e executivas. Através de um trabalho consistente, a Outlab alcançou resultados surpreendentes em apenas três meses, aumentando significativamente o engajamento e a visibilidade da marca.

O Desafio

A Viação Ideal, apesar de ser uma empresa bem estabelecida no ramo de transportes urbanos, enfrentava dificuldades em se conectar de forma efetiva com seu público-alvo e expandir sua base de clientes. Era necessário melhorar o Brand Awareness e estabelecer uma comunicação mais eficiente para atender às necessidades e expectativas dos passageiros.

Planejamento Estratégico

A equipe da Outlab conduziu uma análise detalhada do cenário atual da Viação Ideal, identificando oportunidades e desafios. Com base nas informações coletadas, foram definidas as seguintes estratégias:

1. Foco em Brand Awareness

Para melhorar a visibilidade da marca, a Outlab elaborou um plano abrangente de Brand Awareness, que consistia em:

• Campanhas de Redes Sociais: Foram criadas campanhas estratégicas nas redes sociais, especialmente no Instagram, a fim de atrair novos seguidores e aumentar a interação com o público.
• Marketing de Conteúdo: Foi desenvolvida uma estratégia de conteúdo relevante para as redes sociais, com o objetivo de aumentar a autoridade da marca e fortalecer sua presença online.
• Parcerias Estratégicas: A Viação Ideal estabeleceu parcerias com parceiros relevantes, como o shopping Ilha Plaza em uma campanha de arrecadação de agasalhos no inverno, para expandir seu alcance e atingir públicos segmentados.

2. Criação da Assistente Virtual

Com o objetivo de melhorar o relacionamento com os passageiros e fornecer um atendimento mais ágil, foi desenvolvida uma assistente virtual, chamada Deia, para atuar nos canais de comunicação da empresa. A assistente virtual foi projetada para responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre horários e destinos, além de receber feedback dos clientes. Ela contou com uma pesquisa e criação de naming, desenvolvimento de persona, tom de voz e até mesmo características físicas que seriam familiares e carismáticas para o público.

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Resultados Obtidos

Através da implementação das estratégias desenhadas pela Outlab, a Viação Ideal obteve resultados impressionantes em apenas três meses de parceria:

1. Aumento de 900% de Engajamento

O trabalho consistente de Brand Awareness impulsionou o engajamento da marca, resultando em um aumento significativo de 900% no número de pessoas que se conectaram com a Viação Ideal.

2. Mais de 500 Interações Mensais

A assistente virtual, Deia, desempenhou um papel fundamental em melhorar a experiência dos passageiros. Como resultado, a empresa registrou mais de 500 interações por mês, o que contribuiu para um atendimento mais rápido e eficiente.

3. Redução de 35% nas Menções Negativas

A implementação da assistente virtual e o aprimoramento do atendimento contribuíram para uma queda de 35% nas menções negativas relacionadas à empresa, demonstrando uma melhora na percepção da marca pelos clientes.

4. Crescimento do Perfil no Instagram

A presença estratégica nas redes sociais, especialmente no Instagram, resultou em um crescimento significativo do perfil da Viação Ideal, que agora conta com mais de 7 mil usuários, aumentando assim a visibilidade da marca e fortalecendo a fidelização dos clientes.

Conclusão

O case de marketing da Outlab em parceria com a Viação Ideal demonstrou como uma estratégia bem planejada e a utilização de ferramentas como a assistente virtual podem impulsionar a visibilidade de uma marca, melhorar o relacionamento com o público e contribuir para o crescimento do negócio. Com resultados expressivos em um curto espaço de tempo, a Viação Ideal consolidou-se como uma referência no setor de transportes urbanos e executivos, garantindo uma base sólida de clientes satisfeitos e engajados.

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